Гарантия, обмен и возврат товара

1. Термины и определения

В настоящем документе используются следующие термины:

Покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее оборудование у Поставщика на основании договора купли-продажи, поставки или иного договора.

Поставщик — физическое или юридическое лицо, осуществляющее поставку оборудования Покупателю.

Стороны — совместное наименование Покупателя и Поставщика.

Договор — договор купли-продажи, поставки или иное соглашение, заключенное между Покупателем и Поставщиком.

Оборудование (Товар) — продукция, поставляемая Покупателю Поставщиком.

Сайт — официальный сайт Поставщика, размещенный в сети Интернет по адресу rusklimat.ru.

Авторизованный сервисный центр (Сервисный центр) — организация, уполномоченная Поставщиком на выполнение диагностики, гарантийного обслуживания, ремонта и иных работ, связанных с исполнением гарантийных обязательств.

Настоящий документ определяет условия предоставления гарантийного обслуживания, а также порядок обмена и возврата товара, приобретенного у Поставщика. Его положения распространяются на физических и юридических лиц, если иное не предусмотрено Договором или действующим законодательством Российской Федерации.

2. Гарантия

2.1. Гарантийные обязательства

Поставщик предоставляет гарантию качества на оборудование на срок, указанный в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или Договоре. Если иное не предусмотрено Договором, гарантийный срок исчисляется с момента перехода права собственности на оборудование к Покупателю.

Поставщик гарантирует соответствие оборудования техническим характеристикам производителя и отсутствие производственных дефектов при соблюдении Покупателем требований по монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию.

Гарантийное обслуживание включает:

• бесплатный ремонт оборудования;
• бесплатную замену неисправных комплектующих;
• поставку необходимых запасных частей в авторизованный сервисный центр.

Гарантийные работы могут выполняться как в авторизованном сервисном центре, так и по месту установки оборудования при наличии свободного доступа к оборудованию.

2.2. Условия предоставления гарантии

Гарантийное обслуживание осуществляется при условии, что:

• оборудование эксплуатировалось в соответствии с инструкцией по эксплуатации и технической документацией производителя;
• при необходимости своевременно выполнялось регламентное техническое обслуживание;
• использовались оригинальные расходные материалы и комплектующие;
• монтаж и подключение оборудования выполнены квалифицированными специалистами в соответствии с требованиями производителя и действующими нормативами;
• ремонт оборудования не производился лицами, не уполномоченными Поставщиком.

Расходы, связанные с монтажом, подключением, техническим обслуживанием, заменой расходных материалов, обеспечением доступа к оборудованию и выполнением иных сопутствующих работ, несет Покупатель.

Гарантийный срок на замененные или отремонтированные узлы действует до окончания первоначального гарантийного срока либо в течение 30 календарных дней после ремонта или замены — в зависимости от того, какой срок истекает позднее.

2.3. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:

• нарушения требований инструкции по эксплуатации;
• неправильного монтажа, подключения или хранения оборудования;
• отсутствия обязательного технического обслуживания;
• механических повреждений;
• попадания внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей или агрессивных веществ;
• скачков напряжения, несоответствия параметров инженерных сетей требованиям производителя;
• воздействия стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы;
• естественного износа деталей и расходных материалов;
• использования неоригинальных комплектующих;
• повреждения пломб, удаления или изменения серийных номеров;
• ремонта или вмешательства третьих лиц;
• эксплуатации оборудования с нарушением требований производителя либо не по назначению.

2.4. Порядок обращения по гарантии

Перед обращением рекомендуется:

• ознакомиться с инструкцией по эксплуатации;
• проверить соблюдение требований по монтажу и эксплуатации;
• выполнить рекомендации производителя по устранению неисправности;
• подготовить документы, подтверждающие приобретение оборудования.

Для обращения по гарантии Покупателю необходимо предоставить:

• гарантийный талон (при наличии);
• кассовый чек, УПД либо иной документ, подтверждающий приобретение оборудования;
• рекламационный акт установленной формы с описанием неисправности и приложением фотографий (при необходимости).

Обратиться за гарантийным обслуживанием можно:
• по телефону горячей линии 8 (800) 500-07-75;
• по электронной почте svc@rusklimat.ru;
• в ближайший авторизованный сервисный центр.

После обращения оборудование проходит диагностику, по результатам которой принимается решение о признании случая гарантийным.

Решение принимается в течение двух рабочих дней после получения полного комплекта документов и завершения диагностики.

Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней с момента регистрации обращения, если иной срок не согласован Сторонами либо не обусловлен обстоятельствами непреодолимой силы.

Если по результатам диагностики будет установлено, что неисправность возникла по причинам, не относящимся к гарантийным случаям, Покупателю может быть предложен платный ремонт в соответствии с действующим прейскурантом сервисного центра.

3. Обмен товара

Покупатель вправе обратиться с заявлением об обмене товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Заявления на обмен принимаются исключительно сотрудниками интернет-магазина:

• по телефону 8 (800) 777-19-77;
• по электронной почте online@rusklimat.ru.

Сотрудники оптовых подразделений и складов заявления на обмен не принимают.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами.

4. Возврат товара

4.1. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после его получения.

Для оформления возврата необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту online@rusklimat.ru, указав сведения о покупке и причину возврата.

К возврату принимается товар, который:

• не был в эксплуатации;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет оригинальную упаковку, включая внутренние элементы;
• имеет сохраненные пломбы и ярлыки;
• не имеет механических повреждений.

Рассмотрение заявления начинается в первый рабочий день после его получения интернет-магазином.

При необходимости Поставщик вправе организовать проверку состояния товара, в том числе с выездом специалиста.

После подтверждения соответствия товара установленным требованиям интернет-магазин организует его вывоз, как правило, в течение двух–трех рабочих дней.

Решение по заявлению принимается в течение десяти календарных дней с момента начала его рассмотрения.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом документально подтвержденных расходов на доставку товара Покупателю и его возврат на склад интернет-магазина в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если при проверке будет установлено несоответствие товара требованиям, предъявляемым к возврату товара надлежащего качества, интернет-магазин вправе отказать в удовлетворении заявления и вернуть товар Покупателю.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара с недостатками осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При необходимости проводится диагностика оборудования для определения причин возникновения неисправности и принятия решения о признании случая гарантийным.

5. Заключительные положения

Во всем, что не урегулировано настоящим документом, Стороны руководствуются положениями Договора и действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», правила продажи товаров дистанционным способом и иные применимые нормативные правовые акты.

Настоящие условия являются неотъемлемой частью правил продажи товаров Поставщика и применяются ко всем случаям гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара, если иное прямо не предусмотрено Договором или законодательством Российской Федерации.

6. Законы и постановления

• Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-I в редакции от 05 мая 2014г,
• Постановление № 924 от 10 ноября 2011г «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
• Постановление № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в редакции постановления Правительства РФ от 27.03.2007 № 185
• Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года в редакции постановления Правительства РФ от 04.10.2012 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»