Покупка климатической техники — это инвестиция в комфорт, и важно знать, что в случае неисправности вы защищены гарантией производителя.
Если ваш кондиционер, сплит-система или другое оборудование вышло из строя, а гарантийный срок еще действует, у вас есть несколько вариантов решения проблемы.
Что делать, если техника сломалась?
Согласно законодательству и условиям гарантии, вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт — устранение неисправности силами авторизованного сервиса.
- Обмен товара — если ремонт невозможен или затягивается.
- Возврат денег — в случае серьезного брака или нарушения сроков ремонта.
Но как именно воспользоваться этими возможностями? Разберём пошагово.
Шаг 1. Обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ)
Гарантийный ремонт должен выполняться только официальными сервисными центрами производителя. Это важно, потому что:
- Используются оригинальные запчасти.
- Работы проводят сертифицированные специалисты.
- Сохраняется дальнейшая гарантия на оборудование.
Как найти АСЦ?
- Позвоните в контактный центр АСЦ по номеру 8 800 500 07 75 — оператор подскажет ближайший сервис. Контакт-центр работает с 09:00 до 18:00 МСК по будням.
- Проверьте список АСЦ на сайте производителя вашей техники.
Шаг 2. Диагностика и принятие решения
После обращения в сервисный центр:
- Мастер проведет диагностику — выяснит причину поломки.
- Если неисправность гарантийная — ремонт будет выполнен бесплатно в срок до 45 дней.
- Если ремонт затягивается — вы вправе требовать обмен товара или возврат денег.
Когда ремонт может быть отказан?
Гарантия не распространяется, если:
- Есть механические повреждения (удары, падения).
- Обнаружены следы жидкости (затопление, коррозия).
- Устройство вскрывалось или ремонтировалось не в АСЦ.
- Нарушены правила эксплуатации (например, работа при экстремальных температурах).
В таких случаях сервис предложит платный ремонт — стоимость будет согласована с вами заранее.
Шаг 3. Если ремонт невозможен — обмен или возврат
По закону, если:
- Ремонт длится более 45 дней,
- Неисправность повторяется после ремонта,
- Технику невозможно отремонтировать,
вы можете потребовать замену на аналогичную модель или полный возврат денег.
Как избежать проблем с гарантией?
- Сохраняйте чек и гарантийный талон.
- Соблюдайте правила эксплуатации (указаны в инструкции).
- Проверяйте правильность монтажа (лучше доверить установку профессионалам).
- Не пытайтесь чинить технику самостоятельно — это лишает гарантии.
Что делать, если гарантия закончилась?
Мы предлагаем постгарантийное обслуживание с выгодными условиями:
- Скидки на диагностику и запчасти.
- Оригинальные комплектующие от производителя.
- Ремонт с продленной гарантией на работы.
Уточняйте детали у наших менеджеров!
Заключение
Гарантия — это ваша защита, но важно соблюдать правила. Если техника сломалась — не затягивайте с обращением в сервис. Чем раньше вы примете меры, тем быстрее восстановите комфорт в доме.
